Ten huize van De Draaiboom

 

Persoonlijk contact blijft het belangrijkste, drukt Warren Van den bosch me aan het einde van ons gesprek op het hart. En inderdaad: de 90-jarige gereedschapsvakhandel huist dan wel in een gloednieuw industrieel pand, is volledig mee met e-commerce en heeft een professionele nachtkluis, toch is het de mens – of beter: de klant – die in 2018 nog even centraal staat als in 1928. “We proberen ons zowel in aanbod als in service te onderscheiden. En ja, dat lukt ook online. Ook daar moet je de klant zoveel mogelijk werk uit handen nemen.”